Envíos

• Procesamos los pedidos en un plazo de  2 a 3 días hábiles. El tiempo de envío varía dependiendo el tipo de paquetería elegido (estándar o express) y es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido. 

• Una vez entregado a la paquetería (FedEx), recibirás tu número de guía para rastreo.

• El cliente es responsable de dar seguimiento a su paquete directamente con FedEx.

• Costos de envío: 

  - Fedex estándar 3 - 5 días hábiles: $125.00

  - Fedex express 1 - 2 días hábiles: $150.00 

  - Envío GRATUITO en compras mayores a $1,500.00 con modalidad estándar (3 a 5 días hábiles)

   

Devoluciones y cambios

• Nuestras velas son productos artesanales y personalizados, por lo que no aplican devoluciones ni cambios.

• Solo se realizarán reposiciones en caso de daño durante el transporte.

• Si tu pedido llega en malas condiciones, contáctanos dentro de las primeras 24 horas con fotos del producto y empaque para ayudarte lo antes posible al siguiente correo: velalu.tv@gmail.com

Confidencialidad

• La información y datos personales que nos compartas son totalmente confidenciales y seguros.

• Tus datos se usan únicamente para procesar tu compra y envío.